PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 1, March 2024, page: 52-64

E-ISSN: 3047-2288

Jussac Maulana Masjhoer et.al (Menakar Tingkat Kepuasan Wisatawan:….)

Menakar Tingkat Kepuasan Wisatawan: Kunci

Keberhasilan Pengembangan Amenitas Pantai Slili

sebagai Destinasi Wisata Bahari

Jussac Maulana Masjhoer

a,1*

, Rukmini A.R.

b,2

, Trisagia Mokodongan

c,3

Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo Yogyakarta, Jl. Ahmad Yani No.52, Bantul, 55198, Indonesia

Pascasarjana Institut Teknologi Yogyakarta, Jl. Janti Km 4, Bantul, 55198, Indonesia

Institut Citra Internasional, Jl. Pinus I, Kacang Pedang Atas, Pangkalpinang, Indonesia

jussacmaulana@stipram.ac.id;

rukminiwirianto@gmail.com;

trisagiamokodongan@gmail.com

Corresponding Author: jussacmaulana@stipram.ac.id

INFO ARTIKEL

ABSTRAK

Sejarah Artikel:

Diterima: 23 November 2023

Direvisi: 29 Desember 2023

Disetujui: 24 Februari 2024

Tersedia Daring: 1 Maret 2024

Kepuasan wisatawan merupakan salah satu tolok ukur keberhasilan

pengembangan pariwisata. Evaluasi berkala terhadap fasilitas pariwisata

yang disediakan pengelola perlu dilakukan untuk mengetahui kualitas

destinasi di mata pengunjung. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui tingkat kepuasan wisatawan terhadap fasilitas pariwisata di

Pantai Slili. Sebanyak 100 responden menjawab kuesioner yang selanjutnya

dianalisis menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa wisatawan tidak puas terhadap fasilitas toilet umum

dan tempat sampah dengan persentase berturut-turut sebesar 42,25% dan

38,75%. Wisatawan menyatakan puas terhadap fasilitas rest area, parkir, dan

tempat ibadah dengan persentase berturut-turut sebesar 51,34%, 47,71%,

dan 45,5%. Ketersediaan fasilitas difabel dinilai sangat tidak puas oleh

sebesar 61,5% wisatawan. Fasilitas pariwisata di Pantai Slili yang dirasa

belum memenuhi harapan wisatawan, perlu menjadi perhatian pengelola.

Pengelola masih perlu meningkatkan kualitas fasilitas pariwisata yang

disediakan agar kepuasan wisatawan dapat dipertahankan dan ditingkatkan.

Penelitian selanjutnya dapat dilakukan untuk melihat apakah kepuasan

wisatawan berhubungan dengan keinginan berkunjung kembali. Sehingga

pengelola akan memiliki alasan kuat untuk terus memperbaiki kualitas

fasilitas di destinasi wisata bahari.

Kata Kunci:

Fasilitas pariwisata

Kepuasan wisatawan

Wisata bahari

Amenitas pariwisata

ABSTRACT

Keywords:

Marine tourism

Tourism facilities

Traveller satisfaction

Tourism amenities

Tourist satisfaction serves as a crucial indicator of successful tourism

development. It is imperative for managers to periodically assess the tourism

facilities to gauge the destinations' quality through the visitors' perspective.

Therefore, this study endeavors to assess the level of tourist satisfaction

regarding the tourism facilities at Slili Beach. A total of 100 respondents

participated in the questionnaire, which was subsequently analyzed using

descriptive quantitative methods. The findings revealed that tourists

exhibited dissatisfaction with public toilet facilities and trash bins, with

percentages of 42.25% and 38.75%, respectively. Conversely, tourists

expressed contentment with rest area facilities, parking, and places of

worship, with percentages of 51.34%, 47.71%, and 45.5%, respectively.

However, the availability of disabled facilities left 61.5% of tourists

significantly dissatisfied. These findings underscore the need for managers

to address the discrepancies between tourists' expectations and the actual

offerings at Slili Beach. Consequently, there is a pressing need for managers

to enhance the quality of tourism facilities to ensure and bolster tourist

satisfaction. Furthermore, future research endeavors could explore the

correlation between tourist satisfaction and the inclination to revisit,

providing managers with compelling reasons to continually improve the

quality of facilities at marine tourism destinations.

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 1, March 2024, page: 52-64

E-ISSN: 3047-2288

Jussac Maulana Masjhoer et.al (Menakar Tingkat Kepuasan Wisatawan:….)

This is an open access article under CC BY-SA license

1. Pendahuluan

Kepuasan wisatawan menjadi tolak ukur dalam meningkatkan kualitas produk pariwisata

untuk mendorong kunjungan dan membentuk loyalitas wisatawan. Secara garis besar, tingkat

kepuasan berarti tahapan reaksi konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh penyedia

jasa (Dzulkifli & Masjhoer, 2020). Selain atraksi wisata yang ditawarkan oleh destinasi,

kepuasan wisatawan juga dapat dipengaruhi oleh fasilitas yang disediakan. Kualitas amenitas

(fasilitas pariwisata) yang baik menentukan kepuasan wisatawan yang berkunjung dan

beraktivitas di destinasi wisata (Susetyarini & Masjhoer, 2018). Fasilitas pariwisata akan

mempermudah dan memberikan kenyamanan wisatawan selama berwisata. Oleh karena itu,

daya tarik wisata dengan fasilitas wisata yang lengkap cenderung menjadi favorit wisatawan

dibandingkan dengan yang tidak. Hal tersebut dipertegas oleh penelitian oleh Vengesayi et al.

(2009) yang mengungkapkan bahwa sebuah tujuan wisata dianggap semakin menarik ketika

memenuhi lebih banyak kebutuhan wisatawan dan pada akhirnya akan menjadi pilihan utama

di tengah persaingan destinasi wisata. Beberapa faktor yang dianggap penting oleh pengunjung

dalam memilih tujuan wisata meliputi fasilitas yang tersedia, daya tariknya, harga yang

kompetitif, dan ketersediaan jaringan transportasi yang mudah (Masjhoer & Dzulkifli, 2019).

Salah satu komponen penting dan wajib ada di setiap destinasi pariwisata yaitu fasilitas

pariwisata. Dikarenakan sifatnya yang wajib, maka keberadaannya dapat dijadikan indikator

keberhasilan pengembangan destinasi pariwisata. Lebih lanjut, Susetyarini & Masjhoer (2018)

berpendapat bahwa destinasi perlu untuk mengetahui kepuasan wisatawan untuk mengukur

sejauh mana kelebihan dan kekurangan fasilitas pariwisata yang disediakan. Langkah tersebut

menjadi bentuk evaluasi berharga bagi pengelola yang selanjutnya dapat dikembangkan menjadi

program-program atau rencana aksi pembangunan fisik maupun non-fisik.

Fasilitas pariwisata adalah sarana dan prasarana yang disediakan untuk memenuhi

kebutuhan wisatawan selama berada di destinasi wisata (Taning et al., 2022). Penyediaan

fasilitas pariwisata berperan penting dalam menciptakan pengalaman wisata yang

menyenangkan dan berkesan bagi pengunjung selama melakukan aktivitas wisata. Fasilitas

pariwisata dapat berupa sarana sanitasi seperti toilet, pembuangan air limbah, penyediaan air

bersih, dan tempat sampah, rest area, tempat ibadah, fasilitas disabilitas, dan lahan parkir

(Fanggidae & Bere, 2020; Handoyo et al., 2017; Mahdani et al., 2022; Nihayati & Deskarina,

2019; Rochman et al., 2023; Susetyarini & Masjhoer, 2018; Yuantari & Andrean, 2022).

Kualitas fasilitas pariwisata menentukan pengalaman yang akan diterima oleh pengunjung.

Semakin baik kualitas fasilitas pariwisata dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan

dan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung (Taning et al., 2022). Fasilitas

yang memberikan kemudahan aktivitas berwisata akan menjadi nilai tambah dari pengunjung

karena harapan mereka terpenuhi dengan baik (Rokhayah & Andriana, 2021).

Pantai Slili adalah salah satu destinasi wisata bahari unggulan di Kabupaten Gunungkidul.

Lokasi Pantai Slili tergolong strategis, karena berada di kawasan Pantai Pulang Syawal, Krakal,

dan Sadranan dengan pilihan beragam titik wisata menarik (Umam, 2024). Zona Selatan

Kabupaten Gunungkidul saat ini sedang mendorong pengembangan pantai baru dengan ciri khas

dan potensi yang beragam (Masjhoer et al., 2020). Hal ini tentunya memunculkan persaingan

antar pantai di sepanjang pantai Gunungkidul. Setiap pantai menawarkan atraksi beragam

hingga membangun fasilitas pariwisata selengkap dan sebaik mungkin sebagai salah satu cara

dalam meningkatkan daya saing. Persepsi wisatawan dalam mengonsumsi produk dan jasa

selama berwisata ke beberapa destinasi akan dipengaruhi oleh perbedaan fasilitas, daya tarik

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 1, March 2024, page: 52-64

E-ISSN: 3047-2288

Jussac Maulana Masjhoer et.al (Menakar Tingkat Kepuasan Wisatawan:….)

wisata dan pelayanan di setiap destinasi. Puas dan tidak puasnya wisatawan berkunjung ke suatu

destinasi wisata tergantung dari daya tarik wisata dan fasilitas layanan yang ditawarkan

(Fanggidae & Bere, 2020). Berdasarkan hal tersebut, maka fasilitas pariwisata yang telah

dibangun oleh pengelola perlu dilakukan evaluasi untuk menyesuaikan dengan harapan

wisatawan. Evaluasi berkala terhadap fasilitas pariwisata yang disediakan pengelola perlu

dilakukan untuk mengetahui kualitas destinasi di mata pengunjung. Oleh karena itu, penelitian

ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan wisatawan terhadap fasilitas pariwisata di

Pantai Slili.

2. Metode

Penelitian ini berlangsung di bulan Mei 2023 dan berlokasi di Pantai Slili, Kalurahan

Sidoharjo, Kapanewon Tepus, Gunungkidul. Pantai Slili memiliki garis pantai pendek dengan

pasir kasar putih dan batuan karang di sebagian tepinya. Ombaknya relatif kecil, cocok untuk

berenang, sementara panorama alamnya yang eksotis dan angin sepoi-sepoi menjadikannya

populer di kalangan wisatawan. Pantai Slili telah dilengkapi dengan fasilitas pariwisata yang

lengkap, termasuk kamar mandi, musala, gazebo, warung makan, penyewaan alat snorkeling,

penginapan, dan area parkir luas, untuk menarik perhatian wisatawan (Ananto et al., 2021).

Gambar 1. Peta lokasi penelitian

Sesuai dengan rumusan masalah dan tujuan penelitian, maka metode yang sesuai untuk

memenuhi kebutuhan penelitian ini yaitu menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam

penelitian ini adalah seluruh wisatawan yang berkunjung ke Pantai Slili. Sampel yang mewakili

populasi diambil menggunakan teknik accidential sampling. Menurut Sugiyono (2019),

accidential sampling yaitu teknik pemilihan sampel yang ditemukan secara kebetulan dan cocok

dijadikan sebagai sumber data di lokasi penelitian. Lebih lanjut, jumlah sampel yang dijadikan

responden disesuaikan dengan teori Roscoe yaitu minimal 30 sampai dengan 500 orang

(Sugiyono, 2019). Keterbatasan biaya, waktu, dan tenaga menjadi pertimbangan peneliti untuk

mengambil sampel sebanyak 100 orang.

Variabel yang diukur dalam penelitian ini yaitu fasilitas pariwisata yang terdiri dari toilet

umum, tempat sampah, fasilitas difabel, rest area, lahan parkir, dan tempat ibadah yang terdapat

di lokasi penelitian. Setiap variabel fasilitas pariwisata memiliki indikator kepuasan yang

merujuk pada kualitas fasilitas yang terdapat di lapangan (lihat Tabel 1). Pengukuran tingkat

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 1, March 2024, page: 52-64

E-ISSN: 3047-2288

Jussac Maulana Masjhoer et.al (Menakar Tingkat Kepuasan Wisatawan:….)

kepuasan menggunakan skala Likert yang telah dimodifikasi menjadi skala genap. Hal ini

dimaksudkan agar persepsi wisatawan tidak berada di posisi netral, namun akan terpisah ke arah

positif atau negatif. Menurut Budiaji (2013), penentuan jumlah titik Likert perlu

mempertimbangkan bias sosial karena keinginan untuk menyenangkan peneliti dan

kecenderungan responden memilih titik di tengah (netral). Oleh karena itu jumlah titik respons

genap lebih disarankan dibandingkan titik respons ganjil karena bias sosial dapat dikurangi.

Analisis data yang digunakan untuk menentukan tingkat kepuasan adalah frekuensi dan rata-

rata dari masing-masing skala.

Tabel 1. Variabel penelitian

Fasilitas

Pariwisata

Indikator kepuasan

Toilet Umum

• Kebersihan toilet umum

• Kualitas air bersih

• Penampakan fisik/desain toilet umum

• Pemisahan toilet untuk pria dan wanita

Tempat Sampah

• Penggolongan jenis sampah (basah/kering)

• Kondisi fisik tempat sampah

• Penampakan/desain tempat sampah

• Ketersediaan jumlah tempat sampah

Fasilitas difabel

• Ketersediaan jalur khusus pejalan kaki difabel

• Kondisi fisik, kelayakan/penampakan jalur khusus pejalan kaki difabel

Rest area (tempat

istirahat)

• Kondisi fisik kursi

• Penampakan/desain kursi

• Ketersediaan jumlah kursi

Lahan Parkir

• Luas lahan parkir

• Kondisi fisik lahan parkir

• Penampakan fisik/desain lahan parkir

• Petugas parkir

• Keamanan area parkir

• Tarif parkir

• Jarak yang harus ditempuh wisatawan dari lahan parkir ke tempat wisata

Tempat Ibadah

• Ketersediaan tempat ibadah

• Kebersihan tempat ibadah

• Kemudahan akses wisatawan menuju tempat ibadah

• Penampakan atau desain tempat ibadah

3. Hasil dan Pembahasan

3.1 Deskripsi Karakteristik Responden

Karakteristik responden yang dibahas dalam penelitian ini meliputi jenis kelamin, usia, dan

pekerjaan. Sebanyak 100 responden telah berhasil mengisi kuesioner dengan baik di Pantai

Slili, Kabupaten Gunungkidul, Yogyakarta. Berdasarkan hasil rekapitulasi kuesioner, sebagian

besar responden berjenis kelamin perempuan dengan persentase sebesar 60% dan sisanya

berjenis kelamin laki-laki (lihat Gambar 2). Wisata alam cenderung menjadi domain

wisatawan berjenis kelamin laki-laki. Hal ini dikarenakan bahwa preferensi aktivitas dan

destinasi wisata, salah satunya ditentukan oleh perbedaan jenis kelamin. Namun hal tersebut

tidak berlaku untuk jenis wisata bahari yang cenderung memiliki karakteristik wisatawan

dengan proporsi perempuan yang lebih banyak dibandingkan laki-laki (Damasdino, 2015).

Penelitian yang dilakukan oleh Octanisa & Palestho (2023) menunjukkan bahwa pengunjung

Pantai Mliwis di Kebumen didominasi oleh wisatawan perempuan. Perjalanan wisata bahari

tidak hanya diminati oleh wisatawan laki-laki, namun juga oleh wisatawan perempuan

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 1, March 2024, page: 52-64

E-ISSN: 3047-2288

Jussac Maulana Masjhoer et.al (Menakar Tingkat Kepuasan Wisatawan:….)

(Retawimbi et al., 2022). Meski perbedaan wisatawan laki-laki dan perempuan tidak terlalu

signifikan, hal ini telah menunjukkan bahwa segmentasi wisatawan wisata bahari telah

mencakup kedua jenis kelamin.

Gambar 2. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

Dilihat dari aspek usia, maka sebagian besar responden berusia 18-25 tahun, usia paling

muda yaitu 10-17 tahun sebesar 6%, dan usia paling tua yaitu >50 tahun hanya sebanyak 2%

(lihat Gambar 3). Data tersebut menunjukkan bahwa wisatawan yang berkunjung ke Pantai

Slili berada di rentang usia produktif. Hasil tersebut tidak jauh berbeda dengan penelitian

sebelumnya yang menunjukkan karakteristik wisatawan wisata bahari sebagian besar berada di

usia produktif (Cahyana et al., 2018; Octanisa & Palestho, 2023; Retawimbi et al., 2022).

Segmen wisatawan usia produktif cenderung menyukai wisata yang bernuansa alam, dalam hal

ini yaitu lingkungan bahari. Minat wisatawan untuk berwisata alam di Yogyakarta didominasi

oleh wisatawan di tingkat usia produktif (Yuniati, 2018).

Gambar 3. Karakteristik responden berdasarkan usia

Karakteristik responden berdasarkan jenis pekerjaan menunjukkan dominasi mahasiswa/

pelajar dengan persentase sebesar 51%. Pekerjaan terbesar kedua yaitu wiraswasta dengan

persentase sebesar 16% dan paling kecil bekerja sebagai TNI/ Polri dan petani dengan

persentase masing-masing sebesar 5% (detail lihat Gambar 4). Data pekerjaan tersebut

menunjukkan bahwa usia produktif yang berwisata di Pantai Slili sebagian besar adalah

mahasiswa/ pelajar. Hasil ini tidak jauh berbeda dengan penelitian yang telah dilakukan oleh

Octanisa & Palestho (2023) yang mengungkapkan bahwa wisatawan di Pantai Mliwis masih

berstatus pelajar atau mahasiswa.

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 1, March 2024, page: 52-64

E-ISSN: 3047-2288

Jussac Maulana Masjhoer et.al (Menakar Tingkat Kepuasan Wisatawan:….)

Gambar 4. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan

3.2 Analisis Tingkat Kepuasan Wisatawan

Penelitian ini mengukur kepuasan wisatawan terhadap fasilitas pariwisata yang disediakan

oleh pengelola Pantai Slili. Fasilitas pariwisata yang dimaksud yaitu Toilet Umum, Tempat

Sampah, Fasilitas Difabel, Tempat istirahat (Rest area), Lahan Parkir, dan Tempat Ibadah.

Berikut adalah hasil dan pembahasan kepuasan wisatawan terhadap fasilitas pariwisata di

Pantai Slili.

A. Fasilitas Toilet Umum

Toilet umum merupakan fasilitas penting di destinasi wisata bahari yang berperan dalam

meningkatkan kenyamanan wisatawan, menjaga kesehatan, dan mendukung citra destinasi

wisata. Menurut Bagiastra & Damayanti (2021), sarana toilet umum merupakan salah satu jenis

toilet yang diperuntukkan untuk masyarakat umum yang berkunjung ke suatu tempat wisata.

Perencanaan toilet umum perlu memperhatikan standar toilet umum agar kualitas dan

kenyamanan wisatawan dapat tercapai. Kualitas toilet umum dapat diukur berdasarkan

beberapa faktor, seperti kebersihan, fasilitas, aksesibilitas, keamanan, pemeliharaan, dan

kesadaran masyarakat. Penyediaan toilet umum yang berkualitas di destinasi wisata bahari akan

memberikan pengalaman yang menyenangkan dan berkesan bagi para pengunjung (Ardiansyah

& Suparwoko, 2019).

Tabel 2. Kepuasan wisatawan terhadap toilet umum

No.

Indikator Toilet Umum

Persentase (%)

STP

Kebersihan toilet umum

Kualitas air bersih

Penampakan fisik/desain toilet

umum

Pemisahan toilet untuk pria dan

wanita

Rata-rata

3,25

42,25

13,5

Berdasarkan hasil rekapitulasi kuesioner (lihat Tabel 2), dapat terlihat bahwa rata-rata

42,25% wisatawan Tidak Puas dengan fasilitas toilet umum. Total sebanyak 56 responden

memiliki persepsi negatif (Tidak Puas dan Sangat Tidak Puas) dengan kebersihan toilet umum.

Menurut Violinaa & Suryawana (2016), kondisi perawatan toilet umum di beberapa destinasi

wisata masih kurang memadai, menyebabkan ketidaknyamanan bagi pengguna dan

meningkatkan risiko kesehatan karena sanitasi yang buruk. Selain kebersihan, persepsi negatif

juga ditunjukkan pada indikator penampakan fisik dan pemisahan toilet laki-laki dan

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 1, March 2024, page: 52-64

E-ISSN: 3047-2288

Jussac Maulana Masjhoer et.al (Menakar Tingkat Kepuasan Wisatawan:….)

perempuan. Pemisahan toilet berdasarkan jenis kelamin merupakan hal yang perlu diperhatikan

oleh pengelola melihat dari karakteristik wisatawan yang beragam (Novitasari et al., 2022).

Selain itu, toilet yang terpisah juga bertujuan untuk memberikan rasa aman dan nyaman bagi

setiap individu yang ingin menuntaskan hajatnya. Hanya satu indikator fasilitas toilet yang

mendapatkan persepsi positif dari wisatawan yaitu kualitas air bersih. Penerapan sistem sanitasi

yang baik meliputi penyediaan air bersih, pembuangan air limbah, ketersediaan tempat sampah,

dan ketersediaan toilet (Mahdani et al., 2022).

B. Fasilitas Tempat Sampah

Sampah merupakan entitas yang timbul dari aktivitas manusia, salah satunya dari aktivitas

pariwisata (Masjhoer, 2024; Masjhoer et al., 2023a). Sampah yang tidak terkelola dengan baik,

akan menjadi bumerang bagi perkembangan pariwisata, terutama berhubungan dengan

kenyamanan dan kualitas lingkungan di destinasi wisata (Masjhoer et al., 2021, 2022, 2023b).

Salah satu fasilitas yang wajib ada di destinasi wisata yaitu tempat sampah. Keberadaan tempat

sampah di destinasi wisata memiliki beberapa peran penting, antara lain untuk menjaga

kebersihan, melindungi lingkungan, serta meningkatkan kenyamanan wisatawan dan citra

destinasi wisata (Dzulkifli & Masjhoer, 2020; Khoiron et al., 2023; Masjhoer & Dzulkifli,

2019). Kualitas penyediaan tempat sampah di destinasi wisata dapat dilihat dari ketersediaan

yang cukup dan ditempatkan pada lokasi yang strategis dan mudah diakses. Selain itu ukuran

dan kapasitas, desain tampilan, dan pemisahan jenis sampah menjadi indikator lain yang umum

digunakan untuk menilai kualitas tempat sampah (Fanggidae & Bere, 2020; Susetyarini &

Masjhoer, 2018). Penyediaan tempat sampah yang berkualitas dan pengelolaan sampah yang

baik di destinasi wisata bahari dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan dan

berkesan bagi para pengunjung, sekaligus berkontribusi pada kelestarian lingkungan laut.

Tabel 3. Kepuasan wisatawan terhadap tempat sampah

No.

Indikator tempat sampah

Persentase (%)

STP

Penggolongan jenis sampah

(basah/kering)

Kondisi fisik tempat sampah

Penampakan/desain tempat sampah

Ketersediaan jumlah tempat sampah

Rata-rata

2,75

37,75

38,75

20,75

Fasilitas tempat sampah di Pantai Slili dirasa belum memenuhi harapan dari pengunjung.

Hal ini dapat terlihat dari hasil pengukuran kepuasan yang sebagian besar memiliki preferensi

negatif yaitu Tidak Puas dan Sangat Tidak Puas dengan total 59.5% (detail lihat Tabel 3).

Ketidakpuasan pengunjung merujuk pada indikator penggolongan jenis sampah, kondisi fisik

tempat sampah, desain, dan ketersediaan tempat sampah. Hasil tersebut sejalan dengan

penelitian yang telah dilakukan oleh Fanggidae & Bere (2020) yang mengemukakan bahwa

kepuasan wisatawan di masa mendatang perlu memperhatikan kualitas tempat sampah.

Penyediaan tempat sampah di destinasi wisata oleh pengelola karena memperhatikan aspek

sanitasi lingkungan dan kesehatan pengunjung. Perhatian ini akan menentukan kualitas

pencitraan destinasi wisata dan berimbas pada preferensi berkunjung wisatawan asing. Violinaa

& Suryawana (2016) berpendapat bahwa wisatawan asing meragukan sanitasi suatu destinasi

karena tidak nyaman dengan tempat sampah yang tidak memadai.

C. Fasilitas khusus bagi difabel

Fasilitas khusus bagi difabel di destinasi wisata merupakan komponen penting untuk

menciptakan destinasi wisata yang inklusif dan ramah difabel (Handoyo et al., 2017; Hanun et

al., 2022). Fasilitas ini menjadi sarana dan prasarana yang dirancang khusus untuk memenuhi

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 1, March 2024, page: 52-64

E-ISSN: 3047-2288

Jussac Maulana Masjhoer et.al (Menakar Tingkat Kepuasan Wisatawan:….)

kebutuhan dan aksesibilitas bagi penyandang disabilitas agar dapat menikmati wisata secara

aman, nyaman, dan setara dengan pengunjung lainnya (Hanun et al., 2022). Menurut Rochman

et al. (2023), fasilitas khusus difabel dapat berupa fasilitas fisik seperti ramp, toilet khusus, dan

jalur khusus kursi roda, serta non fisik seperti layanan penerjemah bahasa isyarat dan dukungan

staf yang terlatih untuk membantu difabel. Keberadaan fasilitas khusus bagi difabel di destinasi

wisata memiliki beberapa peran penting sebagai perwujudan pemenuhan hak difabel. Selain itu

pemenuhan fasilitas ini dapat meningkatkan citra destinasi wisata. Destinasi wisata yang ramah

difabel menunjukkan komitmen terhadap inklusivitas dan aksesibilitas, sehingga meningkatkan

citra dan daya tariknya bagi wisatawan, termasuk wisatawan difabel (Handoyo et al., 2017;

Hanun et al., 2022).

Tabel 4. Kepuasan wisatawan terhadap fasilitas khusus bagi difabel

No.

Indikator fasilitas khusus bagi

difabel

Persentase (%)

STP

Ketersediaan jalur khusus pejalan

kaki difabel

Kondisi fisik,

kelayakan/penampakan jalur khusus

pejalan kaki difabel

Rata-rata

16,5

61,5

Berdasarkan hasil rekapitulasi kuesioner, sebesar 61,5% wisatawan menyatakan Sangat

Tidak Puas dengan fasilitas khusus difabel. Hal ini sesuai dengan kondisi lapangan yang belum

memperhatikan kebutuhan wisatawan difabel. Kegiatan wisata adalah hak setiap manusia tanpa

ada keterbatasan untuk merasakan dan menerima informasi selayaknya manusia pada umumnya

(Handoyo et al., 2017). Sehingga pemenuhan hak berwisata bagi difabel perlu menjadi

perhatian bagi pengelola destinasi wisata. Pada umumnya destinasi wisata di Yogyakarta belum

memenuhi standar destinasi yang ramah difabel (Handoyo et al., 2017; Nihayati & Deskarina,

2019). Lebih jauh, Handoyo et al. (2017) menyatakan penyandang disabilitas di Indonesia

belum mendapatkan hak berwisata yang seharusnya, meski amanat UU No.10 Tahun 2009

tentang Kepariwisataan telah mencantumkan kesetaraan sebagai asas dari kepariwisataan.

Terlebih dalam pemenuhan kebutuhan disabilitas dalam berwisata menjadi salah satu tujuan

pembangunan berkelanjutan yaitu Tujuan ke-10.

D. Fasilitas Istirahat (rest area)

Rest area, atau dikenal juga sebagai tempat duduk, gazebo, atau area istirahat, adalah

fasilitas umum yang disediakan di tempat-tempat wisata untuk pengunjung beristirahat dan

bersantai. Rest area biasanya dilengkapi dengan tempat duduk, meja, dan naungan dari sinar

matahari dan hujan. Rest area merupakan fasilitas penting di destinasi wisata bahari yang

berperan dalam meningkatkan kenyamanan, kesehatan, dan keselamatan pengunjung, serta

menambah estetika dan citra destinasi wisata. Dengan menyediakan rest area yang berkualitas

dan mudah diakses, destinasi wisata dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan dan

berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung (Taning et al., 2022).

Tabel 5. Kepuasan wisatawan terhadap fasilitas istirahat (rest area)

No.

Indikator fasilitas rest area

Persentase (%)

STP

Kondisi fisik kursi

Penampakan/desain kursi

Ketersediaan jumlah kursi

Rata-rata

51,34

34,33

8,33

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 1, March 2024, page: 52-64

E-ISSN: 3047-2288

Jussac Maulana Masjhoer et.al (Menakar Tingkat Kepuasan Wisatawan:….)

Berdasarkan perhitungan kueisoner yang tersaji pada Tabel 5, maka dapat terlihat bahwa

sebagian besar wisatawan merasa Puas terhadap fasilitas rest area di Pantai Slili. Indikator

fasilitas rest area yang terdiri dari kondisi fisik, desain, dan ketersediaan jumlah, seluruhnya

mendapatkan persepsi positif yaitu Puas. Keberadaan rest area berupa kursi memberikan

kenyamanan bagi pengunjung yang mengalami kelelahan. Tempat duduk juga berfungsi

sebagai tempat berkumpul dan bercengkerama sambil menikmati pemandangan. Keberadaan

kursi umum dapat memenuhi kebutuhan pengunjung sehingga mendorong kenyamanan selama

berwisata. Tersedianya fasilitas yang memudahkan kegiatan wisatawan akan menjadi nilai

tambah dari pengunjung karena aktivitas berwisata mereka terpenuhi dengan baik (Rokhayah

& Andriana, 2021).

E. Fasilitas Lahan Parkir

Lahan parkir adalah area yang disediakan khusus untuk menampung kendaraan pengunjung

yang datang ke suatu tempat. Lahan parkir biasanya dilengkapi dengan garis-garis marka dan

rambu-rambu lalu lintas untuk mengatur kendaraan yang parkir. Lahan parkir merupakan

fasilitas penting di destinasi wisata bahari yang berperan dalam memudahkan akses

pengunjung, menjaga keamanan kendaraan, mencegah kemacetan, meningkatkan pendapatan,

dan menjaga kebersihan lingkungan. Lahan parkir yang ideal di destinasi wisata harus memiliki

beberapa aspek yang perlu dipenuhi; (1) kapasitas yang cukup untuk menampung kendaraan

pengunjung, terutama pada saat peak season; (2) lahan parkir berada di lokasi yang mudah

diakses dan terletak di dekat area wisata sehingga pengunjung tidak harus berjalan terlalu jauh

untuk mencapai area wisata dari tempat parkir; (3) lahan parkir harus dilengkapi dengan sistem

keamanan seperti pagar, kamera CCTV, dan penjaga keamanan untuk mencegah kerusakan,

pencurian, dan vandalisme; (4) sistem pembayaran parkir harus mudah dan efisien; dan (5)

informasi tentang lokasi lahan parkir, tarif parkir, dan aturan parkir harus mudah diakses oleh

pengunjung.

Tabel 6. Kepuasan wisatawan terhadap fasilitas lahan parkir

No.

Indikator fasilitas lahan parkir

Persentase (%)

STP

Luas lahan parkir

Kondisi fisik lahan parkir

Penampakan fisik/desain lahan

parkir

Petugas parkir

Keamanan area parkir

Tarif parkir

Jarak yang harus ditempuh

wisatawan dari lahan parkir ke

tempat wisata

Rata-rata

5,58

47,71

5,71

Berdasarkan hasil rekapitulasi kuesioner, dapat diamati bahwa sebagian besar wisatawan

memiliki persepsi positif terhadap lahan parkir di Pantai Slili. Total sebesar 47,71% wisatawan

menyatakan Puas dan 5,58% menyatakan Sangat Puas. Meskipun sebagian besar menyatakan

kepuasan, namun terdapat lebih dari 41% wisatawan ketidakpuasannya. Hal ini disinyalir

karena lahan parkir yang tersedia di Pantai Slili hanya bisa digunakan untuk mobil dan motor

saja, sedangkan untuk bus besar terletak jauh di bagian depan pintu masuk, sehingga wisatawan

harus berjalan sekitar 5 menit untuk sampai ke Pantai Slili. Kapasitas parkir mobil dan motor

di Pantai Slili pada saat hari libur sangat penuh sehingga tidak mampu menampung tambahan

kendaraan. Beberapa destinasi wisata bahari masih minim dalam penyediaan lahan parkir

karena kebutuhan lahan. Penyediaan lahan parkir dapat melibatkan masyarakat setempat

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 1, March 2024, page: 52-64

E-ISSN: 3047-2288

Jussac Maulana Masjhoer et.al (Menakar Tingkat Kepuasan Wisatawan:….)

dengan memanfaatkan lahan yang mereka miliki dan masyarakat setempat yang menjadi

penjaga keamanan (Yulianto & Kumalaningrum, 2020).

F. Fasilitas tempat ibadah

Tempat ibadah adalah tempat yang digunakan untuk beribadah dan melakukan ritual

keagamaan. Tempat ibadah dapat berupa masjid, gereja, pura, wihara, kelenteng, atau tempat

suci lainnya. Masjid atau musala menjadi tempat ibadah yang umum ditemukan di destinasi

wisata di Indonesia. Hal ini dikarenakan mayoritas penduduk di Indonesia beragama Islam dan

memiliki kewajiban ibadah lima waktu.

Tabel 7. Kepuasan wisatawan terhadap tempat ibadah

No.

Indikator tempat ibadah

Persentase (%)

STP

Ketersediaan tempat ibadah

Kebersihan tempat ibadah

Kemudahan akses wisatawan

menuju tempat ibadah

Penampakan atau desain tempat

ibadah

Rata-rata

5,25

45,5

42,25

Berdasarkan Tabel 7, maka dapat terlihat bahwa 45,5% wisatawan menyatakan Puas dan

5,25% menyatakan Sangat Puas terhadap fasilitas tempat ibadah di Pantai Slili. Sebagian besar

wisatawan memperhatikan bahwa ketersediaan, kebersihan, akses, dan desain tempat ibadah

menjadi indikator yang menentukan penilaian tingkat kepuasan mereka terhadap tempat ibadah

di Pantai Slili. Namun demikian, terdapat 42,25% wisatawan yang menyatakan Tidak Puas dan

sebesar 7% menyatakan Sangat Tidak Puas. Hal ini memperkuat hasil penelitian yang telah

dilakukan oleh Taning et al. (2022) yang menyatakan bahwa fasilitas tempat ibadah

berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan wisatawan, yang berarti tempat ibadah tidak

berlaku untuk menentukan kepuasan seluruh wisatawan yang berkunjung. Lebih jauh, hal ini

dikarenakan tempat ibadah hanya menjadi fasilitas pelengkap dan bukan yang utama. Artinya

keberadaan tempat ibadah menjadi kebutuhan bagi wisatawan yang ingin menunaikan ibadah

dan tidak berlaku bagi wisatawan yang tidak ingin beribadah.

4. Kesimpulan

Pantai Slili telah berkembang menjadi salah satu destinasi wisata bahari unggulan di

Gunungkidul. Fasilitas pariwisata yang terbangun ditujukan bagi memberikan kenyamanan bagi

wisatawan dalam berwisata. Namun demikian, Apakah fasilitas pariwisata yang disediakan telah

memenuhi ekspektasi wisatawan? Evaluasi berkala terhadap fasilitas pariwisata yang disediakan

pengelola perlu dilakukan untuk mengetahui kualitas destinasi di mata pengunjung. Evaluasi

tersebut dapat dilakukan dengan cara mengukur tingkat kepuasan wisatawan terhadap fasilitas

pariwisata di Pantai Slili. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas rest area, parkir, dan

tempat ibadah yang disediakan oleh pengelola memenuhi ekspektasi wisatawan dengan kriteria

Puas. Sebaliknya, wisatawan merasa tidak puas untuk fasilitas toilet umum, tempat sampah, dan

fasilitas difabel. Ketidakpuasan wisatawan dikarenakan fasilitas tersebut belum memenuhi

ekspektasi wisatawan. Pengelola Pantai Slili perlu memperhatikan kembali kualitas fasilitas

yang dinilai Tidak Puas dan Sangat Tidak Puas. Selain itu, pengelola juga dapat terus

mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas fasilitas yang dinilai Puas. Penelitian lebih

lanjut dapat menggunakan analisis Importance-Performance Analysis (IPA) sebagai alat analisis

sehingga dapat menunjukkan peringkat berbagai atribut dari fasilitas pariwisata serta

mengidentifikasi tindakan yang perlu diambil oleh pengelola. Topik lain yang menarik sebagai

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 1, March 2024, page: 52-64

E-ISSN: 3047-2288

Jussac Maulana Masjhoer et.al (Menakar Tingkat Kepuasan Wisatawan:….)

tindak lanjut penelitian ini yaitu menguji hubungan antara kepuasan wisatawan berhubungan

dengan keinginan berkunjung kembali.

5. Ucapan Terima Kasih

Penulis berterima kasih kepada Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo Yogyakarta yang

telah mengakomodasi dan mengijinkan kelas lapangan sebagai bentuk praktik dan bagian

penting dari mata kuliah wisata bahari.

6. Daftar Pustaka

Ananto, T. R., Priatama, A., Setiawan, Y. E., Sathyas, I. N. . P., & Haryanto, K. (2021).

Pengembangan potensi pantai slili dengan swot dan buku ajar paud di desa sidoharjo,

kecamatan tepus, gunung kidul. Jurnal Atma Inovasia, 1(1), 41–47.

Ardiansyah, M. I., & Suparwoko, S. (2019). ANALISIS KELAYAKAN TOILET UMUM PADA

OBJEK WISATA (Studi Kasus: Toilet Umum di Daerah Objek Wisata Taman Sari).

Bagiastra, I. K., & Damayanti, S. L. P. (2021). Ketersediaan dan Pengelolaan Toilet Umum di

Obyek Wisata dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pariwisata. Media Bina Ilmiah, 15(6),

4605–4614.

Budiaji, W. (2013). SKALA PENGUKURAN DAN JUMLAH RESPON SKALA LIKERT (The

Measurement Scale and The Number of Responses in Likert Scale). Jurnal Ilmu Pertanian

Dan Perikanan, 2(2), 127–133. http://umbidharma.org/jipp

Cahyana, H., Suwena, I. K., & Sudana, I. P. (2018). Karakteristik dan Motivasi Wisatawan

Mancanegara Berkunjung ke Pantai Jemeluk-Amed, Desa Purwakerti, Kecamatan Abang,

Karangasem. Jurnal IPTA P-ISSN, 6(1), 2018.

Damasdino, F. (2015). Studi Karakteristik Wisatawan dan Upaya Pengembangan Produk Wisata

Tematik di Pantai Goa Cemara, Pantai Kuwaru, dan Pantai Pandansimo Baru Kabupaten

Bantul. Media Wisata, 13(2).

Dzulkifli, M., & Masjhoer, J. M. (2020). The Measurements of Tourist Satisfaction Levels on

Attractions, Accessibility, and Amenities in Pulesari Tourism Village, Sleman Regency.

Jurnal Pariwisata Terapan, 4(1), 48. https://doi.org/10.22146/jpt.51330

Fanggidae, R. P. C., & Bere, M. L. R. (2020). Pengukuran tingkat kepuasan wisatawan terhadap

fasilitas wisata di Pantai Lasiana. Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas, 4(1).

Handoyo, F., Sholihah, A. N., Novitariasari, A., Hani, A. F., Firdausa, Q. P., & Rahayuningsih,

H. (2017). Paket wisata bagi difabel di yogyakarta. Jurnal Pariwisata Terapan, 1(2), 116–

128.

Hanun, I. F., Purnamasari, W. D., & Sasongko, W. (2022). Evaluasi Kesesuaian Fasilitas dan

Aksesibilitas Alun-Alun Batu Berdasarkan Konsep Ramah Difabel. Planning for Urban

Region and Environment Journal (PURE), 11(3), 19–28.

Khoiron, K., Rokhmah, D., & Santosa, A. (2023). Sosialisasi Urgensi Pengelolaan Sanitasi

Lingkungan di Destinasi Wisata Kabupaten Bondowoso. Madaniya, 4(3), 1019–1024.

Mahdani, M., Bagiastra, I. K., & Suteja, I. W. (2022). Pengelolaan Sanitasi Di Desa Searuni

Mumbul Kecamatan Pringgabaya Kabupaten Lombok Timur. Journal Of Responsible

Tourism, 1(3), 313–322.

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 1, March 2024, page: 52-64

E-ISSN: 3047-2288

Jussac Maulana Masjhoer et.al (Menakar Tingkat Kepuasan Wisatawan:….)

Masjhoer, J. M. (2024). Sistem Pengelolaan Sampah Perdesaan (J. M. Masjhoer (ed.)). Eureka

Media Aksara.

Masjhoer, J. M., & Dzulkifli, M. (2019). Analisis Kepuasan Wisatawan di Desa Ekowisata

Pancoh, Kabupaten Sleman. Jurnal Pariwisata Pesona, 4(2), 105–115.

https://doi.org/10.26905/jpp.v4i2.3084

Masjhoer, J. M., Mazaya, A. F. A., & Retawimbi, A. Y. (2021). Populasi Maksimum Berdasarkan

Daya Dukung Fisik Sampah di Gili Air, Lombok Utara, NTB. ECOTROPHIC : Jurnal Ilmu

Lingkungan (Journal of Environmental Science), 15(1), 111–123.

https://ojs.unud.ac.id/index.php/ECOTROPHIC/article/view/70552

Masjhoer, J. M., Retawimbi, A. Y., & Sari, Y. S. (2020). Participation of Local Restaurants in

Solid Waste Management in South Coast of Gunungkidul Regency, Indonesia. Journal of

Community Based Environmental Engineering and Management, 4(1), 1–8.

https://doi.org/10.23969/jcbeem.v4i1.1978

Masjhoer, J. M., Syafrudin, S., & Maryono, M. (2022). Penanganan Sampah Pada Masa Pandemi

di Destinasi Wisata Bahari Kapanewon Tanjungsari, Gunungkidul. In Kapita selekta

pariwisata di era adaptasi kebiasaan baru. CV. Stipram Press.

https://www.researchgate.net/publication/359187860_Penanganan_Sampah_Pada_Masa_P

andemi_di_Destinasi_Wisata_Bahari_Kapanewon_Tanjungsari_Gunungkidul

Masjhoer, J. M., Syafrudin, S., & Maryono, M. (2023a). PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM

PENGURANGAN SAMPAH DI ZONA SELATAN KABUPATEN GUNUNGKIDUL

[Universitas Diponegoro]. https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/13908/

Masjhoer, J. M., Syafrudin, S., & Maryono, M. (2023b). Rural Waste Reduction Potential in The

South of Gunungkidul Regency. The 8th International Conference on Energy, Environment,

Epidemiology and Information System (ICENIS 2023), 448, 1–12.

https://doi.org/https://doi.org/10.1051/e3sconf/202344803056

Nihayati, L., & Deskarina, R. (2019). Aksesibilitas Merapi Park World Landmark sebagai

Destinasi yang Ramah Bagi Difabel. Losari, 4(2), 61–66.

Novitasari, N., Yuniastuti, T., & Wahyuni, I. D. (2022). Evaluasi Sanitasi Fasilitas Umum Di

Obyek Wisata Pantai Balekambang. MEDIA HUSADA JOURNAL OF ENVIRONMENTAL

HEALTH SCIENCE, 2(1), 96–105.

Octanisa, D. S., & Palestho, A. B. (2023). Analisis Karakteristik Wisatawan Lokal Pantai Mliwis,

Kabupaten Kebumen. NAWASENA: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 2(2), 36–45.

Retawimbi, A. Y., Masjhoer, J. M., & Mazaya, A. F. A. (2022). PENGUKURAN POTENSI

NILAI SUMBERDAYA KARAKTERISTIK WISATAWAN WISATA BAHARI DI

PULAU CEMARA KECIL TAMAN NASIONAL KARIMUNJAWA. Kepariwisataan:

Jurnal Ilmiah, 16(3), 161–172.

Rochman, G. P., Afiati, A., Aji, R. R., & Syaodih, E. (2023). Pariwisata Ramah Disabilitas: Praktik

di Kota Bandung dan Sekitarnya. Jurnal Pembangunan Wilayah Dan Kota, 19(1), 64–76.

Rokhayah, E. G., & Andriana, A. N. (2021). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Fasilitas, dan

Aksesibilitas terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan di Pantai Istana Amal Kabupaten

Penajam Paser Utara. Jurnal Kajian Dan Terapan Pariwisata, 2(1), 10–18.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta Bandung.

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 1, March 2024, page: 52-64

E-ISSN: 3047-2288

Jussac Maulana Masjhoer et.al (Menakar Tingkat Kepuasan Wisatawan:….)

Susetyarini, O., & Masjhoer, J. M. (2018). Pengukuran tingkat kepuasan wisatawan terhadap

fasilitas umum, prasarana umum, dan fasilitas pariwisata di Malioboro pascarevitalisasi

kawasan. Jurnal Kepariwisataan, 12(1), 41–54.

Taning, N. P., Masyhudi, L., Hulfa, I., Idrus, S., & Martayadi, U. (2022). Pengaruh Fasilitas

Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Destinasi Wisata Alam Aik Nyet Desa Buwun

Sejati. Journal of Responsible Tourism, 2(2), 379–392.

Umam, C. (2024). Spot Wisata Pantai Slili Bisa Jadi Pilihan Isi Libur Lebaran Bagi Anda yang

Mudik ke Yogyakarta - TribunNews.com. Tribunnews.Com.

https://www.tribunnews.com/travel/2024/04/05/spot-wisata-pantai-slili-bisa-jadi-pilihan-

isi-libur-lebaran-bagi-anda-yang-mudik-ke-yogyakarta

Vengesayi, S., Mavondo, F. T., & Reisinger, Y. (2009). Tourism destination attractiveness:

Attractions, facilities, and people as predictors. Tourism Analysis, 14(5), 621–636.

Violinaa, S., & Suryawana, I. B. (2016). Kualitas kebersihan lingkungan sebagai penunjang daya

tarik wisata pantai Sanur Kaja. Jurnal Destinasi Pariwisata ISSN, 2338, 8811.

Yuantari, M. G. C., & Andrean, Y. A. (2022). Analisis Ketersediaan Sarana Sanitasi dengan

Tingkat Kenyamanan Pengunjung di Tempat Wisata. Jurnal Kesehatan Lingkungan

Indonesia, 21(3), 329–334.

Yulianto, A., & Kumalaningrum, A. (2020). Potensi Pengembangan Destinasi Wisata Umbul

Pluneng Di Kabupaten Klaten Jawa Tengah. Khasanah Ilmu-Jurnal Pariwisata Dan

Budaya, 11(1), 50–60.

Yuniati, N. (2018). Profil dan karakteristik wisatawan nusantara (studi kasus di Yogyakarta).

Jurnal Pariwisata Pesona, 3(2), 175–190.