PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 4, Desember 2024, page: 200-208

E-ISSN: 3047-2288

200

Fajar Subeni et.al (Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan….)

Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap

Kepuasan Pengunjung

New Rivermoon

di Desa Pusur,

Kabupaten Klaten

Fajar Subeni,

Ria Rahmani Nur Febriyanti

1,2

Program Studi Pariwisata Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo,

Jl Ahmad Yani 52 B Ringroad Timur Banguntapan Bantul, D.I. Yogyakarta

Email: fajarsubeni@stipram.ac.id

INFO ARTIKEL

ABSTRAK

Sejarah Artikel:

Diterima: 10 Oktober 2024

Direvisi: 17 November 2024

Disetujui: 28 November 2024

Tersedia Daring: 1 Desember 2024

Penelitian ini dilakukan di New Rivermoon Desa Pusur, Klaten. Penelitian ini

bermaksud guna mengerti serta membuat analisis pengaruh fasilitas serta

kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung New Rivermoon .

Penelitian ini ialah penelitian kuantitatif. Data yang digunkan berupa data

primer dengan metode pengumpulan data lewat kuesioner, observasi, serta

wawancara. Pemanfaatan sampel guna penelitian berjumlah 100 responden.

Pemanfaatan analisis data mencakup pengujian validitas serta reliabilitas, uji

asumsi klasik, uji hipotesis serta uji regresi linier berganda dengan dibantu

program SPSS 25. Hasil penelitian ini menandakan jika fasilitas serta kualitas

pelayanan berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan

pengunjung pada pengunjung New Rivermoon

Kata Kunci:

Fasilitas

Kualitas Pelayanan

Kepuasan Pengunjung

ABSTRACT

Keywords:

Facilities

Service Quality

Visitor Satisfaction

This research was conducted at New Rivermoon, Pusur Village, Klaten. This

study aims to understand and analyze the effect of facilities and service

quality on visitor satisfaction at New Rivermoon. This research is quantitative

research. The data used is primary data with data collection methods through

questionnaires, observations, and interviews. The sample utilization for

research amounted to 100 respondents. The use of data analysis includes

validity and reliability testing, classical assumption testing, hypothesis testing

and multiple linear regression testing with the help of the SPSS 25 program.

The results of this study indicate that facilities and service quality have a

positive and significant effect on visitor satisfaction at New Rivermoon

visitors.

This is an open access article under CC BY-SA license

Pendahuluan

Penggerak perekonomian pada sebuah negara salah satunya ialah Pariwisata. Pariwisata

juga menjadi sektor pembangunan karena dapat meningkatkan berbagai pekerjaan dalam

bidang usaha atau jasa hal ini mengurangi angka pengangguran dan mengentaskan kemiskinan.

Indonesia mempunyai berbagai potensi wisata baik dari segi alam, budaya hingga buatan yang

dikelola dengan baik sehingga dapat mendatangkan devisa yang besar. Daya tarik wisata di

Indonesia memiliki banyak jenisnya mulai dari alam, budaya hingga buatan terbentang dari

timur hingga barat. Salah satu provinsi yang mempunyai banyak lokasi wisata ialah Jawa

Tengah. Hal ini didukung oleh keadaan politik dan keamanan yang relatif stabil di Jawa

Tengah, yang memberikan kesan yang positif tentang kenyamanan dan keamanan saat

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 4, Desember 2024, page: 200-208

E-ISSN: 3047-2288

201

Fajar Subeni et.al (Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan….)

berkunjung. Potensi wisata yang terdapat di Provinsi Jawa Tengah mulai dari wisata alam,

budaya, hingga buatan. Dari beberapa wisata yang ada di Provinsi Jawa Tengah terdapat

daerah yang menjadi daerah tujuan wisata yaitu Kabupaten Klaten.

Kabupaten Klaten merupakan salah satu Provinsi Jawa Tengah yang terkenal dengan

wisata alamnya, hal ini dikarenakan letaknya berada di kaki gunung Merapi dan Merbabu

sehingga wisata alam yang paling mendominasi adakah wisata tirta atau wisata air.

Berdasarkan Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) “Wisata Tirta, juga dikenal sebagai

Wisata Air, ialah jenis wisata berkaitan langsung dengan air atau dilangsungkan di lingkungan

akuatik, seperti danau, perairan pantai, atau perairan serupa lainnya”. Daerah yang menjadi

tujuan pengunjung untuk berwisata air ialah di Kecamatan Polanharjo. Hal ini dikarenakan

banyak mata air yang terdapat di daerah Polanharjo, dengan adanya mata air yang terus terjaga

dan mengalir dapat dimanfaatkan dan dikelola oleh masyarakat sekitar dengan menjadikan

atraksi wisata. Daerah ini memiliki berbagai aktivitas air yang bisa dilakukan oleh pengunjung,

seperti berenang, snorkeling, budidaya ikan hingga River tubing. River tubing menjadi atraksi

wisata yang paling digemari oleh wisatawan selain aktivitas berenang. Hal ini dikarenakan

wisatawan bisa menikmati keindahan alam serta bermain air di sepanjang aliran sungai. Salah

satu tempat wisata yang menyediakan atraksi River tubing adalah New Rivermoon. Aktivitas

River tubing hampir sama dengan arum jeram yang menjadi pembeda ialah sarana dan alatnya

yang memakai perahu karet, dengan memanfaatkan aliran Sungai Pusur sebagai anak Sungai

Bengawan Solo yang terjaga dan bersih. Oleh karena itu New Rivermoon dikategorikan

menjadi Sport Tourism. Selain River tubing terdapat berbagai aktivitas dan layanan yang

disediakan seperti outbound, camping dan fun game. Tercatat pada tahun 2023 sebanyak

480.000 pengunjung telah berwisata di New Rivermoon. Dengan jumlah kunjungan yang

begitu banyak perlunya sistem pengelolaan. Pengelolaan dan layanan yang diberikan sesuai

ketentuan dan bisa dinikmati oleh pengunjung, hal ini berdampak pada pengunjung yang

berkunjung agar merasakan kenyamanan dan merasa puas saat datang ke tempat wisata.

Pengelolaan Kepariwisataan telah diatur dalam Rencana Induk Pembangunan

Kepariwisataan (RIPPARKAB) Kabupaten Klaten pada Tahun 2014-2029 yang menjelaskan

mengenai pedoman pembinaan pelaksanaan pengembangan pariwisata di daerah, dan seluruh

elemen industri pariwisata daerah yang dapat dimanfaatkan untuk menentukan perencanaan,

pelaksanaan, dan pengelolaan pariwisata di daerah. Dengan adanya RIPPARKAB

pengelolaan dan pelayanan di setiap destinasi wisata lebih diperhatikan khususnya dalam

fasilitas dan kualitas pelayanan. Salah satu objek wisata yang perlu ditingkatkan dalam fasilitas

dan kualitas pelayanan ialah New Rivermoon. Hal tersebut terbukti dengan adanya fasilitas

yang kurang lengkap dan pelayanan yang relatif lambat. Fasilitas yang kurang di objek wisata

New Rivermoon seperti papan petunjuk menuju New Rivermoon, denah objek wisata dan

petunjuk arah. Sehingga dengan kurangnya fasilitas-fasilitas tersebut para pengunjung

kesulitan dalam beberapa hal. Selain permasalahan fasilitas terdapat kualitas pelayanan yang

kurang baik, dibuktikan dengan para pengunjung yang menunggu terlalu lama untuk

menikmati atraksi River tubing. Dengan adanya permasalahan dan fenomena yang ada maka

akan berdampak pada kepuasan pengunjung objek wisata New Rivermoon. Ketika pengunjung

tidak merasakan kepuasan atas apa yang ditawarkan akan berimbas pada penyusutan total

pengunjung jika terus menerus dibiarkan. Sehingga perlunya pengkajian atas studi mengenai

fenomena atau masalah tersebut. Penelitian ini akan membahas berdasarkan fenomena dan

permasalahan yang terjadi dengan judul “Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Tingkat Kepuasan Pengunjung New Rivermoon Di Desa Pusur, Klaten”.

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 4, Desember 2024, page: 200-208

E-ISSN: 3047-2288

202

Fajar Subeni et.al (Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan….)

Metode

Jenis penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Bahwa

metode penelitian kuantitatif diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada

filsafat positifme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan

data menggunakan intrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/ statistik, dengan

tujuan untuk mengaju hipotensis yang telah ditetapkan. Pendekatan kuantitatif ini digunakan

oleh peneliti untuk mengukur tingkat keberhasilan dalam pengaruh Atraksi dan Aksesibilitas

terhadap minat berkunjung wisatawan di saloka theme park (Sugiyono,2013). Penelitian ini

menggunakan jenis kuantitatif dengan instrumen penelitian berupa populasi dan sampel. Pada

penelitian ini memfokuskan pada suatu fenomena objek wisata yaitu sport tourism di Desa

Pusur, Klaten yang bernama New Rivermoon. Instrumen penelitian diambil dengan cara

menyebarluaskan kuesioner kepada wisatawan yang pernah berkunjung ke objek wisata New

Rivermoon Klaten.

Teknik pengumpulan data

Menurut Sugiyono 2015 dalam (Tresnaningsih et al., 2019) teknik pengumpulan data

merupakan langkah paling strategis dalam penelitian karena tujuan utama penelitian adalah

mendapatkan data. Teknik pengumpulan data yang dilakukan peneliti untuk mengetahui minat

berkunjung wisatawan melalui observasi (pengamatan) dan angket.

Langkah langkah penelitian ini sebagai berikut:

1. Kuesioner (Angket)

Menurut Sugiyono (2017:142) Koesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau peryataan tertulis kepada responden untuk

dijawabnya. Selain itu, kuesioner juga cocok digunakan bila jumlah responden cukup besar

dan tersebar di wilayah yang luas. Kuesioner berisi tentang pertanyaan/pernyataan

tertutup/terbuka, dapat diberikan kepada responden baik secara langsung ataupun dikirim

melalui pos atau internet.

2. Observasi

Menggunakan observasi cara yang paling efektif adalah melengkapinya dengan format atau

blangko pengamatan sebagai instrumen pertimbangan kemudian format yang disusun berisi

item-item tentang kejadian atau tingkah laku yang digambarkan. Dari peneliti berpengalaman

diperoleh suatu petunjuk bahwa mencatat data observasi bukanlah sekedar mencatat, tetapi

juga mengadakan pertimbangan kemudian mengadakan penilaian kepada skala

bertingkat(jailani et al., 2023). Menurut Sugiyono, Populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri atas; obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan

oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Populasi juga bukan sekedar jumlah yang ada pada obyek/ subyek yang dipelajari, tetapi

meliputi seluruh karakteristik yang dimiliki oleh subyek itu. Populasi dalam penelitian ini

adalah wisatawan yang datang di Saloka Theme Park. Sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak

mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana,

tenaga dan waktu, maka penelitian dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu.

Apa yang dipelajari dari sampel itu, kesimpulannya akan diberlakukan untuk populasi. Untuk

itu sampel yang diambil harus betul-betul (mewakili). Teknik pengambilan sampel dalam

penelitian ini menggunakan probability sampling. Teknik ini merupakan pengambilan sampel

yang memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk

dipilih menjadi anggota sampel. Teknik yang digunakan dalam probability sampling ini

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 4, Desember 2024, page: 200-208

E-ISSN: 3047-2288

203

Fajar Subeni et.al (Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan….)

menggunakan pendekatan simple random sampling. Menurut Sujarweni, simple random

sampling yaitu pengambilan anggota sampel dan populasi dilakukan secara acak tanpa

memperhatikan strata yang ada dalam populasi. Dalam penelitian ini mengunakan jumlah

kunjungan wisatawan satu tahun terakhir dengan jumlah populasi sebanyak 147.525 orang.

Pengambilan sampel untuk penelitian ini menggunakan rumus slovin, sebagai berikut:

n=N/(1+Nⅇ^2 )

keterangan:

n : Jumlah Sampel

N : Jumlah Populasi

E : Taraf Kesalahan/ error sebesar 0,10 (10%)

Berdasarkan rumus, maka:

n=N/(1+Nⅇ^2 )

n=147.525/(1+147.252(0,10)²)

n=147.525/(1+1475,52)

n=147.525/1476,25

n=99,96

Dari perhitungan tersebut diperoleh hasil dari jumlah sampel yang minimal digunakan dalam

penelitian ini adalah 99.96 responen kemudian dibulatkan menjadi 100 responden.

Teknik analisis data

Analisis data adalah kegiatan yang dilakukan setelah data dari seluruh responden atau sumber

lain terkumpul. Kegiatan dalam menganalisis data meliputi pengelompokan data berdasarkan

variabel yang diambil dari seluruh responden, penyusunan data sesuai denganvariabel yang di

dapatkan dari responden, penyajian data sesuai dengan variabel yang ingin diteliti, dan

melakukan perhitungan untuk menjawab pertanyaan penelitian, dan melakukan perhitungan

untuk menguji hipotesis yang telah diajukan (Sugiono et al., 2020). Pada penelitian Ini

menggunakan analisis statistic deskriptif statistic ini digunakan untuk menganalisis data

dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah dikumpulkan seadanya

tanpa membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi (Sugiyono, 2019).

Selain menggunakan analisis statistic deskriptif penelitian ini juga menggunakan analisis

regresi linear berganda. Regresi linear adalah sebuah Teknik yang digunakan untuk

mendapatkan model hubungan antara 1 variabel dependen 1 atau lebih variable independent

(Briliant & Kurniawan, 2019), dikarenakan pada penelitian ini menggunakan variable

independent lebih dari satu maka pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linear

berganda. Analisa data pada penelitian ini menggunakan program IBM SPSS 29 Statistik.

Hasil dan Pembahasan

Gambaran Umum Wilayah Penelitian

New Rivermoon yakni objek wisata alam dengan letak di Desa Pusur, Kecamatan

Polanharjo, Kabupaten Klaten, Jawa Tengah. Akses jalan sudah tergolong bagus

mempermudah pengunjung berkunjung ke New Rivermoon. Dengan jarak sekitar 18 km dari

pusat kota Klaten menggunakan kendaraan pribadi membutuhkan waktu sekitar 30 menit.

Obyek wisata New Rivermoon sudah berdiri sejak tahun 2019 dan semakin terkenal pada tahun

2021. New Rivermoon menjadi destinasi favorit keluarga dan anak-anak karena menyediakan

berbagai layanan seperti outbound, camping, fun game, dan daya tarik utamanya river tubing

dengan menyusuri kali Pusur. Selain atraksi wisata yang menarik ada beberapa hal yang

menjadikan objek wisata ini terus diminati yaitu adanya restoran outdoor yang terletak di tepi

kali Pusur, sehingga pengunjung dapat menikmati makanannya sembari menikmati

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 4, Desember 2024, page: 200-208

E-ISSN: 3047-2288

204

Fajar Subeni et.al (Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan….)

pemandangan alam yang asri. Tidak hanya itu New Rivermoon Resto juga menawarkan

berbagai macam masakan Jawa, Nusantara, hingga Western. New Rivermoon didukung

dengan konsep 4A yaitu Attraction, Accessibility, Amenities, dan Ancillary. Dalam konsep

tersebut membuat sebuah objek wisata menjadi lebih baik dalam pengelolaan dan

meningkatkan kepuasan pengunjung. Berikut penjelasan mengenai konsep 4A dalam objek

wisata New Rivermoon.

1. Attraction (Daya Tarik Wisata)

Atraksi dalam konsep pariwisata bisa disebut dengan daya tarik wisata. Atraksi dalam sebuah

tempat wisata diklasifikasikan menjadi 3 yaitu: sesuatu yang bisa dilihat, sesuatu yang bisa

dilakukan, dan sesutau yang bisa dibeli (Rif’an dkk, 2023). Dengan berbagai daya tarik wisata

yang telah dibuat penawaran oleh para pengelola kepada pengunjung semacam wisata alam,

buatan, serta budaya. Pada penelitian ini New Rivermoon termasuk dalam wisata alam yang

menawarkan berbagai keindahan yang masih asri terutama di wisata tirta. Hal ini disebabkan

lokasi yang berdekatan dengan gunung merapi membuat mata air sangat jernih dan terkenal.

Hal ini pula yang menjadikan Kabupaten Klaten terkenal dengan wisata tirta. New Rivermoon

menawarkan daya tarik berupa outbound, camping, fun game, dan daya tarik utamanya river

tubing dengan menyusuri kali Pusur.

Gambar 4. 1. Atraksi River Tubing

Sumber : website New Rivermoon

(https://www.newrivermoon.com)

River tubing di New Rivermoon memiliki perbedaan dengan atraksi lainnya yang hampir sama,

yaitu terletak di aliran sungai yang tidak pernah deras, mata air yang jernih, dan medan river

tubing yang hampir 2 kilometer. Oleh karena itu tidak heran pengunjung datang untuk

mencoba atraksi river tubing di New Rivermoon.

2. Accessibility (Akses)

Untuk menunjang para pengunjung yang akan menuju ke objek wisata tentunya diperlukan

akses yang memadai. Menurut Irawati dan Rif’an (2023) Jejaring aksesibilitas kawasan

meliputi jalan utama yang menghubungkan daya tarik wisata serta jejaring jalan di dalam

masing-masing kawasan. Aksesibilitas yang memadai tersebut berupa sarana transportasi,

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 4, Desember 2024, page: 200-208

E-ISSN: 3047-2288

205

Fajar Subeni et.al (Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan….)

kondisi jalan yang bagus, dan petunjuk arah yang jelas. Pada objek wisata New Rivermoon

akses jalannya yang mudah dilalui berbagai macam kendaraan pribadi, bus maupun truck

sehingga pengunjung tidka kesulitan menuju ke objek wisata tersebut. Selain itu jarak dari kota

Klaten tergolong dekat sekitar 18 km dengan menempuh selama 35 menit.

Gambar 2. . Rute Perjalanan dari Kota Klaten menuju New Rivermoon

Sumber : Google Maps tahun 2024

Kondisi jalan yang sudah beraspal dan memiliki berbagai jalur alternatif membuat pengunjung

dapat datang ke objek wisata melalui berbagai arah. Didukung dengan petunjuk arah yang jelas

membuat pengunjung merasa nyaman dan mudah menemukan objek wisata tersebut.

3. Amenities (Fasilitas)

Objek wisata selain didukung oleh akses yang memadai, juga harus di tunjang oleh fasilitas

yang baik agar dapat dimanfaatkan oleh para pengunjung. Fasilitas dibedakan menjadi 2 yaitu

umum dan pariwisata. Fasilitas yang berada di New Rivermoon sudah tergolong lengkap

dikarenakan memiliki fasilita umum dan pariwisata. Terbukti dengan adanya fasilitas umum

berupa mushola, toilet, tempat sampah, ruang ganti, dan restoran. Sedangkan untuk fasilitas

pariwisata berupa toko cinderamata / oleh-oleh, wifi, ruang hijau, perlengkapan outbound dan

river tubing. Sehingga pengunjung merasa puas dan nyaman apabila semua kebutuhan yang

mereka inginkan terpenuhi dan lengkap.

4. Ancillary (Kelembagaan yang menyediakan layanan tambahan)

Sebuah objek wisata tentunya didukung oleh beberapa lembaga yang mengelolanya. Lembaga

tersebut nantinya akan bermanfaat bagi para pengunjung untuk mempermudah dalam aspek

layanan seperti informasi, keamanan, dan berbagai layanan lainnya yang disediakan oleh

organisasi, pemerintah daerah, pengelola objek wisata dan kelompok lainnya. Pada objek

wisata New Rivermoon ada berbagai pihak yang membantu dalam mengelola sehingga

pengunjung merasa aman dan kualitas pelayanan lebih baik.

Hasil Analisis dan Pembahasan

Analisis pertama yang dilakukan adalah mengenai karakteristik wisatawan. Karakteristik

wisatawan bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang karakteristik populasi yang diteliti

(Subeni dan Rif’an, 2022). Untuk analisis data, berdasarkan karakteristik wisatawan diketahui

bahwa ada 100 responden Terdiri dari sebanyak 29 atau 29% laki-laki dan 71 atau 71%

perempuan. Selanjutnya untuk usia responden paling rendah ialah usia 26 – 30 tahun sejumlah

7% serta usia tertinggi ialah 21 – 25 tahun sebesar 56 %. Untuk pekerjaan responden paling

rendah ialah guru sebesar 1 % dan pekerjaan tertinggi ialah pelajar/mahasiswa sebesar 59%.

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 4, Desember 2024, page: 200-208

E-ISSN: 3047-2288

206

Fajar Subeni et.al (Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan….)

Untuk pendapatan responden paling rendah yakni Rp 4.000.000,- s/d Rp 5.000.000,- sejumlah

5% serta pendapatan responden paling tinggi ialah < Rp 1.000.000,- sejumlah 35%. Selanjutnya

frekuensi kunjungan paling rendah ialah > 7 kali sebesar 2% dan frekuensi kunjungan paling

tinggi ialah 2 – 3 kali sebesar 75%.

Hipotesis 1 fasilitas terhadap kepuasan pengunjung

Pengujian hipotesis pertama menunjukan bahwa fasiltas mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Tingkat signifikansi bermaksud variabel fasilitas sejumlah 0.000 (p<0,05) lalu t hitung total

4.639 (positif) maka dibuat simpulan jika t tabel < t hitung (1.984 < 4.639) serta signifikansi

0.000=0.000 < 0,05, Perihal ini menandakan jika faktor yang berkaitan dengan fasilitas

berpengaruh signifikan terhadap faktor kepuasan pengunjung. Sehingga menunjukkan hipotesis

yang diajukan diterima, ada dampak fasilitas (X1) terhadap kepuasan pengunjung (Y)

pengunjung di New Rivermoon Desa Pusur, Klaten. Ketika sebuah lokasi wisata memenuhi

standar dan memenuhi ekspektasi, maka dapat memuaskan pengunjung dan minat kunjung ulang

wisatawan akan meningkat, sebaliknya apabila fasilitas kurang memadai tingkat kepuasan

pengunjung akan berkurang. Sehingga dalam objek wisata, fasilitas sangat berpengaruh mulai

dari kebersihan hingga kelengkapan fasilitas yang ditawarkan. Di objek wisata New Rivermoon

terdapat fasilitas yang sudah lengkap, sehingga pengunjung merasa nyaman dan puas dalam

berkunjung. Hasil penelitian ini pula diperkuat atas penelitian yang dilangsungkan (Frimayasa

& Lawu, 2021) berjudul “Pengaruh Fasilitas Tempat Wisata Terhadap Kepuasan Pengunjung

Pada Dunia Fantasi (Dufan) Taman Impian Jaya Ancol Jakarta”.

Hipotesis 2 Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung

Pengujian hipotesis ke dua menunjukan adanya pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan

terhadap kepuasan pengunjung. Tingkat signifikansi guna variabel kualitas pelayanan sejumlah

0.000 (p<0,05) serta t hitung sejumlah 3.994 (positif) maka dapat dibuat simpulan jika t tabel <

t hitung (1.984 < 3.994) lalu signifikansi 0.000=0.000 < 0,05. Perihal ini menandakan jika

variabel kualitas pelayanan berdampak positif yang signifikan terhadap variabel kepuasan

pengunjung. Dengan demikian, hipotesis yang diajukan diterima, menunjukkan adanya dampak

kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pengunjung (Y) pengunjung di New Rivermoon Desa

Pusur, Klaten. Dengan pelayanan yang maksimal memberikan dampak pada kepuasan

pengunjung, namun jika pelayanan tidak maksimal dapat membuat wisatawan merasa tidak puas.

Sehingga kualitas pelayanan berdampak besar terhadap tingkat kepuasan berkunjung

pengunjung, dan jika kualitas pelayanan objek wisata yang ditawarkan mengecewakan para

pengunjung akan berdampak pada penurunan jumlah pengunjung jika terus menerus dibiarkan.

Penelitian ini juga diperkuat atas penelitian yang dilangsungkan (Suhartapa, 2022) berjudul

penelitian “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung I Taman Indonesia

Kaya Semarang”.

Fasilitas dan Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung

Hasil analisis data dari Uji F, F hitung menandakan nilai F sejumlah 7.113 > F table sejumlah

3.09 dan signifikasinya 0.000 lebih rendah dari 0.05. Hasil tersebut menandakan jikalau variabel

fasilitas serta kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pengunjung di

New Rivermoon. Untuk mencapai rasa puas terhadap kinerja (hasil) suatu produk dipengaruhi

atas banyak faktor seperti fasilitas serta kualitas pelayanan. Kepuasan terjadi apabila hasil

melampaui harapan konsumen, sehingga peranan kepuasan sangatlah penting sebagai faktor

penentu konsumen menyukai produk atau jasa yang ditawarkan. Didukung dengan study

lapangan yang sesuai seperti fasilitas dan pelayanan sama-sama memiliki tingkat kualitas yang

baik dan selalu diperhatikan oleh pihak pengelola, sehingga para petugas memberikan kinerja

yang memuaskan bagi para pengunjung. Dapat disimpulkan dari nilai indikator fasilitas yang

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 4, Desember 2024, page: 200-208

E-ISSN: 3047-2288

207

Fajar Subeni et.al (Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan….)

paling besar ialah fasilitas yang mudah digunakan dan familier bagi para pengunjung serta nilai

indikator kualitas pelayanan yang besar terdapat pada penyediaan berupa pusat informasi dan

fasilitas umum. Pihak dari pengelola selalu memperhatikan fasilitas dan pelayanan yang

disediakan serta mengevaluasi dan meningkatkan sistem kinerja para petugas, selain itu

keindahan objek wisata New Rivermoon tidak kalah dengan wisata lain yang terdapat di

Kabupaten Klaten petugas sehingga dari beberapa aspek tersebut dapat memberikan rasa puas

bagi para pengunjung.

Kesimpulan

Wisata tirta menjadi ciri khas Kabupaten Klaten, hal ini dikarenakan letaknya di bawah

gunung Merapi dan Merbabu. Dengan adanya berbagai sumber mata air menjadikan

masyarakat mengolahnya menjadi atraksi wisata. Salah satunya di Kelurahan Polanharjo yang

terkenal dengan atraksi wisatanya yaitu River tubing New Rivermoon. Selain aktivitas River

tubing terdapat banyak atraksi yang dapat dinikmati oleh wisatawan antara lain outbound,

camping dan fun game. Sehingga perlunya pengolahan yang benar dan baik salah satunya

dalam fasilitas dan kualitas pelayanan untuk memberikan rasa puas pada pengunjung. Pada uji

validitas dan uji reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh variabel dan sub variabel diasumsikan

valid dan reliabel, sehingga alat ukur dalam penelitian ini dapat dipercaya. Setelah hasil

analisis data tersebut diperoleh, pada pengujian hipotesis variabel independen (fasilitas dan

kualitas pelayanan) menunjukkan bahwa variabel fasilitas mempengaruhi kepuasan

pengunjung secara parsial, sedangkan variabel kualitas pelayanan juga memberikan pengaruh

secara parsial terhadap kepuasan pengunjung. Dan secara simultan fasilitas dan kualitas

pelayanan mempengaruhi kepuasan pengunjung secara signifikan harus menjawab

permasalahan, tujuan penelitian dan berisi rekomendasi atau implikasi penelitian. Simpulan

bukan ringkasan dan bukan pula tulisan ulang dari pembahasan.

Daftar Pustaka

Afifuddin. 2014. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Pustaka Setia.

Alana, P. R., & Putro, T. A. 2020. Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pengunjung Pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek.

Jurnal Penelitian Manajemen Terapan …, 180–

194.http://journal.stieken.ac.id/index.php/penataran/article/view/481

Aprilia, E. R. 2017. Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Fasilitas Layanan Terhadap Kepuasan

Pengunjung di Pantai Ampenan Mataram. Jurnal Administrasi Bisnis, 51(2), 51.

Bakti & Oktafiani. 2019. 34-Article Text-68-1-10-20190911. 15(1), 47–55.

Basiya, R., & Abdul, H. 2012. Kualitas dayatarik wisata, kepuasan dan niat kunjungan kembali

pengunjung mancanegara di jawa tengah.

Fanggidae Ronald & Maria Bere . 2020. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengunjungterhadap

Fasilitas Wisata di Pantai Lasiana Measurement of Tourist Satisfaction Level on Tourism

Facilities in. 4(1), 53–66.

Frimayasa, A., & Lawu, S. H. (2021). Pengaruh Fasilitas Tempat Wisata Terhadap Kepuasan

Pengunjung Pada Dunia Fantasi (Dufan) Taman Impian Jaya Ancol Jakarta. Penelitian

Ilmu Manajemen, 2(2), 2614–3747.

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 4, Desember 2024, page: 200-208

E-ISSN: 3047-2288

208

Fajar Subeni et.al (Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan….)

Irawati, Novi dan Rif’an, Achmad Andi. 2023. Mitigasi Bencana Wilayah Pesisir Kawasan

Wisata Pantai Selatan Daerah Istimewa Yogyakarta. Bandung: CV WIDINA MEDIA

UTAMA.

Kamus Besar Bahasa Indonesia

Kontur, Ronny. 2003. Metode Penelitian untuk Penulisan Skripsi dan Tesis.Jakarta: Penerbit

PPM.

Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 2, PT Prenhallindo,Jakarta

Kotler, P. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid 2, Edisi 12. New Jersey: PT. Indeks Kelompok

Gramedia.

Pratiwi G. 2020. Pada Loyalitas Konsumen Dan Kepuasan Konsumen River Tubing Di

Kemuning.

Rencana Induk Pembangunan Kepariwisataan Kabupaten Klaten Tahun 2014 -2029 Sugiyono.

2011. Metode Penilitain Kuantitatif Kaulitatif dan R&B. Bandung :Alfabeta

Rif'an AA, Ferdinandsyah MR, Ramadhani AW, Agatha DS, Bryliandita FA, Dinar MF. 2023.

Identifikasi Faktor yang Mempengaruhi Pengembangan Daya Tarik Wisata Pantai

Cemarasewu di Daerah Istimewa Yogyakarta. Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah Volume

17 Nomor 1, 37-46

Subeni, Fajar dan Rif’an, Achmad Andi. 2022. Strategi Pengelolaan Pantai Parangtritis sebagai

Daya Tarik Wisata Alam Di Kabupaten Bantul Pada Era New Normal. Jurnal Pringgitan

Volume 3 Nomor 1, hal 1-13

Sugiyono. 2016. Metode Penilitain Kuantitatif Kaulitatif dan R&D. Bandung :Alfabeta

SUGIYONO, P. D. 2017. Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif,

kombinasi, dan R&D. Bandung : Alfabeta

Suhartapa, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman

Indonesia Kaya Semarang. Khasanah Ilmu - Jurnal Pariwisata Dan Budaya,

13(2), 99–107. https://doi.org/10.31294/khi.v13i2.12337

Tjiptono, F. 2010. Strategi Pemasaran, Edisi 2. Yogyakarta: Andi Offset.Undang-Undang

Nomor 3 Tahun 2005

Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009

Viny Fitriana. 2022. Studi Deskriptif Analisis Modifikasi Dalam Hasil Pembelajaran

Keterampilan Sepak Takraw. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Wardiyanto. 2010. Metode Penelitian Pariwisata. Yogyakarta : Andi

Wulandari, D. A., Darsiharjo, & Wirakusuma, R. M. 2016. Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung Di Little Farmers Kabupaten

Bandung Barat. Jurnal Manajemen Resort Dan Leisure,13(2), 37–51.

Yoeti, Oka A. 2003, Tours And Travel Marketing. Jakarta : Pradnya Paramita. Yuyun

Mardiyani, M. 2015. Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Terhadap KepuasanPengunjung

Melalui Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening Pada Objek Wisata Kota

Semarang. Management Analysis Journal, 4(1),65–75.