Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Kabupaten Minahasa (Studi Kasus Pada Puskesmas Kawangkoan Kecamatan Kawangkoan Utara)
DOI:
https://doi.org/10.61476/hggmfr98Keywords:
Service Quality, Health, Public Service ManajemenAbstract
This study aims to describe the Quality of Health Services at the Kawangkoan Health Center, North Kawangkoan District, Minahasa Regency using phenomenological qualitative research methods. Data collection techniques are observation, interviews and documents. The results showed that the health services provided by the Kawangkoan Health Center, North Kawangkoan District, Minahasa Regency were not optimal, the services were not in accordance with the SOP and did not meet the expectations of the community. It is still strongly felt by the community that the service process is not satisfactory because the service process is still convoluted. For this reason, it is recommended that services at the Kawangkoan Health Center, North Kawangkoan District, Minahasa Regency should provide services according to the SOP for the community. It is also necessary to pay attention to the Government in terms of facilities at the Health Center in order to add more equipment that is lacking so that it can smooth the process of health services for the community.
Downloads
References
Andrianto, W. (2007). Manajemen Publik: Konsep, Aplikasi & Implementasinya Dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah. Bandung: Mandar Maju.
Breemer, J. (2020). Strategi Pelayanan Transportasi Online Gojek Di Kota Kendari. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat–Aphelion Vol, 1(01).
Chaniago, H. (2020). Analisis kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga pada loyalitas Konsumen nano store. International Journal Administration, Business and Organization, 1(2), 2020.
Damopolii, R. V. (2016). Implementasi Kebijakan Pemerintah Daerah dalam Pelayanan Kesehatan Masyarakat (Studi di Kecamatan Kotamobagu Selatan Kota Kotamobagu). Politico: Jurnal Ilmu Politik, 3(1), 1168.
Indonesia, M. P. A. N. dan R. B. R. (2003). Surat Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Tata Laksana Pelayanan Umum. Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia.
Indonesia, M. P. A. N. dan R. B. R. (2014). Surat Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia.
Indonesia, R. (2009). Undang-undang Republik Indonesia nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan. Pemerintah Negara Republik Indonesia.
Indonesia, R. (2010). Undang-Undang Republik Indonesia No. 23 tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah. Sekretariat Negara RI.
Islah, K. (2018). Peluang dan tantangan pemanfaatan teknologi big data untuk mengintegrasikan pelayanan publik pemerintah. Jurnal Reformasi Administrasi: Jurnal Ilmiah untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, 5(2), 130-138.
Juran, J. M. (2003). Juran on leadership for quality. Simon and Schuster.
Mahmudi. (2007). Manajemen Kinerja Kantor. UUP STIM YKPN. Yogyakarta.
Masengi, E. E., Lumingkewas, E. M. C., & Supit, B. F. (2023). Reformasi Administrasi Publik. Eureka Media Aksara.
Negara, M. P. A. (2004). Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Jakarta: Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara.
Permenkes, R. I. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Menteri Kesehatan Republik Indonesia, 323.
Ristiani, I. Y. (2020). Manajemen pelayanan publik pada mall pelayanan publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Coopetition, 11(2), 325691.
Solechan, S. (2019). Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Sebagai Pelayanan Publik. Administrative Law and Governance Journal, 2(4), 686–696.
Sugiyono, P. D. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. In Bandung: CV Alfabeta. Alfabeta.
Suhartoyo, S. (2019). Implementasi Fungsi Pelayanan Publik dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Administrative Law and Governance Journal, 2(1), 143–154.
Tangkilisan, H. N. S. (2005). Manajemen publik. Jakartra: Grasindo.
Andrianto, W. (2007). Manajemen Publik: Konsep, Aplikasi & Implementasinya Dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah. Bandung: Mandar Maju.
Breemer, J. (2020). Strategi Pelayanan Transportasi Online Gojek Di Kota Kendari. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat–Aphelion Vol, 1(01).
Chaniago, H. (2020). Analisis kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga pada loyalitas Konsumen nano store. International Journal Administration, Business and Organization, 1(2), 2020.
Damopolii, R. V. (2016). Implementasi Kebijakan Pemerintah Daerah dalam Pelayanan Kesehatan Masyarakat (Studi di Kecamatan Kotamobagu Selatan Kota Kotamobagu). Politico: Jurnal Ilmu Politik, 3(1), 1168.
Indonesia, M. P. A. N. dan R. B. R. (2003). Surat Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Tata Laksana Pelayanan Umum. Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia.
Indonesia, M. P. A. N. dan R. B. R. (2014). Surat Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia.
Indonesia, R. (2009). Undang-undang Republik Indonesia nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan. Pemerintah Negara Republik Indonesia.
Indonesia, R. (2010). Undang-Undang Republik Indonesia No. 23 tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah. Sekretariat Negara RI.
Islah, K. (2018). Peluang dan tantangan pemanfaatan teknologi big data untuk mengintegrasikan pelayanan publik pemerintah. Jurnal Reformasi Administrasi: Jurnal Ilmiah untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, 5(2), 130-138.
Juran, J. M. (2003). Juran on leadership for quality. Simon and Schuster.
Mahmudi. (2007). Manajemen Kinerja Kantor. UUP STIM YKPN. Yogyakarta.
Masengi, E. E., Lumingkewas, E. M. C., & Supit, B. F. (2023). Reformasi Administrasi Publik. Eureka Media Aksara.
Negara, M. P. A. (2004). Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Jakarta: Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara.
Permenkes, R. I. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Menteri Kesehatan Republik Indonesia, 323.
Ristiani, I. Y. (2020). Manajemen pelayanan publik pada mall pelayanan publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Coopetition, 11(2), 325691.
Solechan, S. (2019). Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Sebagai Pelayanan Publik. Administrative Law and Governance Journal, 2(4), 686–696.
Sugiyono, P. D. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. In Bandung: CV Alfabeta. Alfabeta.
Suhartoyo, S. (2019). Implementasi Fungsi Pelayanan Publik dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Administrative Law and Governance Journal, 2(1), 143–154.
Tangkilisan, H. N. S. (2005). Manajemen publik. Jakartra: Grasindo.
Yusuf, A., Nihayati, H. E., Iswari, M. F., & Okviansanti, F. (2016). Kebutuhan spiritual: konsep dan aplikasi dalam asuhan keperawatan. In Buku Referensi (pp. 1–316). Mitra Wacana Media.
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Cynthia Maria Siwi, Joutje Moonik (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
